Resurse Umane Online

Toata lumea vorbeste de ea, dar nimeni nu stie exact ce inseamna. Definitia (simplificata) din literatura de specialitate ne spune asa: cultura organizationala reprezinta normele, valorile, regulile, scrise si nescrise ale unei organizatii.

Mai exact: hainele pe care avem voie sa le purtam, hainele pe care nu avem voie sa le purtam, modul in care ne adresam colegilor sau partenerilor externi, ce avem voie sa spunem, ce nu avem voie sa spunem, modul in care sunt decorate si aranjate birourile, atitudinea pe care trebuie sa o adoptam cand relationam cu partenerii, modul de relationare cu colegii, cu superiorii, regulile si procedurile pe care trebuie sa le respectam, obiceiurile si traditiile din firma, si multe altele, toate acestea fac parte din cultura unei companii.

Sa exemplificam pe rand elementele culturii:
Valori: Nu ma refer acum la acele valori care sunt prezentate dupa viziunea si misiunea firmei pe site sau pe peretii firmei, gen profesionalism, seriozitate, punctualitate, bla bla. Ma refer la ceea ce compania valorizeaza cu adevarat, chiar daca nu transmite in afara acest lucru.

De pilda o valoare oficiala poate fi „Suntem o companie in care clientul este cel mai important si punem intotdeauna nevoile lui inainte”. Valoarea reala este de fapt: „Suntem la dispozitia clientului pana il castigam, dupa care nu mai avem timp sa stam tot timpul dupa cerintele lui. Mergem mai departe, sa vindem la urmatorul. Castigul imediat conteaza.”

Exista bineinteles si exceptii, in care valorile reale coincid cu cele transmise in afara companiei, dar in majoritatea cazurilor firmelor romanesti acest lucru nu se intampla .

Norme, reguli, proceduri: Este absolut interzis sa spunem clientului NU SE POATE sau NU STIU. Este o regula nescrisa, dar care poate fi pedepsita sever daca nu se respecta.
Deciziile de schimbare a furnizorilor se iau de catre directorul general, in urma analizei raportului realizat de catre seful departamentului de achizitii, in care sunt prezentate motivele pentru care se doreste schimbarea si se ofera cel putin 3 alternative de furnizori. Este o regula scrisa, oficiala, pe care trebuie sa o cunoasca membrii departamentului si care si sa o respecte cu strictete.

Obiceiuri, traditii: In fiecare an, de 1 martie, toate doamnele si domnisoarele primesc de la colegii domni cate o floare. Este traditia firmei, nimeni nu are voie sa o incalce. Este o traditie nescrisa, dar respectata de toti si transmisa din generatie in generatie. Contribuie la crearea unei culturi in care angajatii stabilesc relatii apropiate si chiar prietenii cu colegii.

Obiecte, artefacte definitorii: In firma X, toate birourile trebuie sa fie rosii.
In firma Y, fiecare angajat trebuie sa poarte cravata atunci cand stabilesc intalniri cu clientii.
Spatii deschise, tablouri pe peretii fiecarei incaperi, flori pe fiecare birou, chiar si stilul cladirii, toate acestea sunt parte a culturii unei companii.. De exemplu, daca ne gandim la un obiect si imediat il asociem cu numele unei firme (obiectul nefiind produsul pe care firma il fabrica), acel obiect, definitoriu pentru firma respectiva, face parte din cultura organizatiei: Cand vezi un grup de persoane imbracate in camasi verzi, te gandesti automat ca sunt angajati ai firmei Z.

Acestea sunt doar cateva exemple, pentru a va ajuta sa intelegeti mai usor conceptul abstract de cultura organizatiala.

Spuneam mai sus ca normele, valorile pot fi scrise sau nescrise, pot fi explicite sau implicite. Majoritatea elementelor care constituie cultura unei organizatii sunt de fapt implicite si nescrise. Ele constituie personalitatea organizatiei, ce ma caracterizeaza pe mine ca si firma, ce ma defineste atat pentru angajatii, cat si pentru colaboratori si piata externe.

Exista mai multe tipuri de culturi organizationale, in functie de abordarea teoretica pe care o adopti. Pastrez pentru un viitor articol exemplificarea acestora, precum si rolurile pe care cultura organizationala le are intr-o companie.